1. Introdução
Esta política estabelece as condições para solicitar o cancelamento de encomendas efetuadas através do website https://cyrlorenoalor.com.
Aplica-se às encomendas destinadas a Portugal e não limita os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação portuguesa e da União Europeia, incluindo o direito legal de livre resolução nas compras à distância.
2. Condições de Cancelamento
A possibilidade de cancelar diretamente uma encomenda depende do seu estado de expedição.
- Encomendas ainda não expedidas: pode solicitar o cancelamento por correio eletrónico ou telefone. Após verificarmos que a encomenda ainda não foi entregue ao transportador, procederemos ao cancelamento e ao respetivo reembolso, quando aplicável.
- Encomendas já expedidas: poderá já não ser possível interromper o envio. Neste caso, poderá aguardar pela entrega e, posteriormente, exercer os direitos de devolução aplicáveis.
A impossibilidade de interromper uma entrega não prejudica o direito legal de livre resolução nem quaisquer outros direitos dos consumidores.
3. Como Solicitar o Cancelamento
Para cancelar uma encomenda ainda não expedida, contacte-nos através de:
Correio eletrónico: customer@cyrlorenoalor.com
Telefone: +1 (618) 526-2318
Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Recomendamos que envie o pedido por correio eletrónico e indique:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Endereço de correio eletrónico associado à encomenda;
- Indicação clara de que pretende cancelar.
Não é obrigatório apresentar um comprovativo de pagamento para solicitar o cancelamento ou exercer um direito legal de livre resolução.
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e informaremos se ainda é possível efetuar o cancelamento direto.
Recomendamos que nos contacte o mais cedo possível, pois a encomenda poderá ser expedida enquanto o pedido está a ser tratado.
4. Encomendas Já Expedidas
Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, poderemos não conseguir interromper o envio.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá:
- Aguardar pela entrega e solicitar uma devolução ao abrigo do direito legal de livre resolução, quando aplicável;
- Utilizar a nossa política voluntária de devoluções de 30 dias, nos termos e condições da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
O direito legal de livre resolução pode, em regra, ser exercido no prazo de 14 dias a contar da receção dos artigos, sem necessidade de indicar um motivo ou obter autorização prévia.
A expedição da encomenda não elimina nem limita este direito.
5. Reembolsos
Quando o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida for confirmado e existirem valores a devolver, iniciaremos o reembolso sem demora injustificada.
Em princípio, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em custos adicionais.
O tempo necessário para que o montante fique efetivamente disponível poderá depender do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento.
5.1. Reembolsos por Livre Resolução
Quando o reembolso resultar do exercício do direito legal de livre resolução:
- O reembolso será efetuado no prazo legal de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do consumidor;
- Incluirá os custos da modalidade de entrega normal inicialmente disponibilizada;
- Não incluirá custos adicionais resultantes da escolha expressa de uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a opção normal mais económica.
Nos casos permitidos por lei, poderemos aguardar até recebermos os artigos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
6. Direitos Legais dos Consumidores
Esta política não limita os direitos reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável.
6.1. Direito de Livre Resolução
Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção dos artigos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, basta comunicar-nos de forma inequívoca a decisão dentro do prazo legal, através dos contactos indicados nesta política ou por outro meio legalmente admissível.
O exercício deste direito não depende de a encomenda ainda estar em trânsito ou já ter sido entregue. Aplicam-se as exceções previstas na legislação.
6.2. Política Voluntária de Devoluções de 30 Dias
Além dos direitos legais, disponibilizamos uma política voluntária de devoluções de 30 dias, sujeita às condições descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Este prazo adicional não substitui, reduz nem limita o direito legal de livre resolução de 14 dias.
6.3. Outros Direitos
Os consumidores mantêm todos os direitos legais relativos à conformidade dos bens, incluindo, quando aplicável, os direitos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
Nenhuma disposição desta política deve ser interpretada como uma renúncia ou limitação dos direitos obrigatórios dos consumidores.
7. Contactos
Para questões relacionadas com cancelamentos, encomendas ou reembolsos, contacte-nos:
Website: https://cyrlorenoalor.com
Correio eletrónico: customer@cyrlorenoalor.com
Telefone: +1 (618) 526-2318
Endereço postal:
218 N 1st St, Breese, IL 62230, United States
Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Área de entrega: Portugal Continental, Açores e Madeira, sujeito à cobertura dos serviços de transporte.
Agradecemos a sua preferência e procuramos prestar um apoio claro e atencioso em todas as etapas da sua encomenda.