1. Introdução
A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós. Tratamos as informações dos nossos clientes e visitantes de forma responsável, transparente e segura, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa e europeia aplicável.
Esta Política explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e partilhamos os seus dados pessoais quando visita o nosso website, efetua uma encomenda, cria uma conta ou entra em contacto connosco.
Website: https://cyrlorenoalor.com
A utilização do website não constitui, por si só, consentimento para tratamentos que exijam autorização prévia, nomeadamente determinados cookies e comunicações de marketing.
2. Âmbito de Aplicação
Esta Política aplica-se aos visitantes, clientes e utilizadores do nosso website, incluindo pessoas que:
- Navegam no website ou criam uma conta;
- Efetuam encomendas;
- Contactam o serviço de apoio ao cliente;
- Solicitam devoluções, reembolsos ou assistência;
- Utilizam os formulários e outras funcionalidades disponíveis.
Consideram-se dados pessoais as informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável, nos termos do RGPD.
3. Dados Pessoais Recolhidos
Os dados recolhidos dependem da forma como utiliza o website e dos serviços solicitados.
3.1. Dados fornecidos pelo utilizador
Podemos recolher:
- Identificação: nome e apelido.
- Contacto: endereço de correio eletrónico e número de telefone.
- Entrega: morada, código postal, localidade e país.
- Faturação: informações necessárias à emissão de documentos de faturação.
- Encomendas: produtos adquiridos, quantidades e histórico de compras.
- Pagamento: método utilizado e estado da transação.
- Conta: informações necessárias à gestão da conta de utilizador.
- Comunicações: mensagens, pedidos de informação e reclamações.
Os pagamentos são processados através dos prestadores de serviços de pagamento aplicáveis. Não pretendemos armazenar os dados completos dos cartões bancários quando estes são tratados diretamente por esses prestadores.
3.2. Dados recolhidos automaticamente
Durante a navegação, poderemos recolher:
- Endereço IP;
- Tipo de navegador e sistema operativo;
- Informações sobre o dispositivo;
- Data e hora de acesso;
- Páginas visitadas e atividade de navegação;
- Origem do acesso, quando disponível;
- Registos técnicos necessários à segurança e manutenção do website.
A recolha depende das funcionalidades e tecnologias efetivamente utilizadas.
3.3. Dados recebidos de terceiros
Poderemos receber informações de prestadores de serviços envolvidos nas nossas operações, nomeadamente confirmações de pagamento, informações de expedição e entrega e dados necessários à prevenção de fraude.
Estes dados serão utilizados apenas para finalidades legítimas e legalmente permitidas.
4. Cookies e Tecnologias Semelhantes
O nosso website poderá utilizar cookies para garantir o seu funcionamento, memorizar preferências, analisar a navegação e apoiar atividades publicitárias.
Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no dispositivo do utilizador através do navegador.
4.1. Cookies estritamente necessários
São utilizados para assegurar funcionalidades essenciais, tais como:
- Funcionamento e segurança do website;
- Manutenção dos produtos no carrinho;
- Gestão de sessões e autenticação;
- Processamento de encomendas;
- Prevenção de acessos não autorizados.
Quando sejam efetivamente necessários à prestação de um serviço solicitado ou à transmissão de uma comunicação, não exigem consentimento prévio.
4.2. Cookies funcionais
Permitem memorizar preferências e melhorar a experiência de navegação. Quando não sejam estritamente necessários, apenas serão utilizados após consentimento prévio.
4.3. Cookies analíticos
Podem ajudar a compreender o número de visitas, as páginas consultadas, o desempenho do website e eventuais problemas técnicos.
Quando exigido por lei, apenas serão ativados após consentimento.
4.4. Cookies de publicidade e marketing
Podem ser utilizados para medir campanhas, avaliar anúncios e apoiar publicidade personalizada, quando legalmente permitido.
Os cookies não essenciais desta categoria apenas serão utilizados após consentimento válido, quando exigido pela legislação aplicável.
4.5. Gestão do consentimento
Quando disponibilizada, a ferramenta de gestão de cookies permitirá:
- Aceitar todos os cookies;
- Rejeitar os cookies não essenciais;
- Escolher categorias específicas;
- Alterar ou retirar o consentimento.
O consentimento deverá ser livre, específico, informado e inequívoco. Não utilizaremos opções previamente selecionadas ou mecanismos enganosos.
A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir injustificadamente a navegação ou a realização de compras.
4.6. Conservação dos cookies
Os cookies de sessão são normalmente eliminados quando o navegador é encerrado. Os cookies persistentes permanecem armazenados durante o período definido ou até serem eliminados pelo utilizador.
As informações sobre as categorias, finalidades, duração e terceiros associados deverão estar disponíveis na ferramenta de gestão de cookies ou na informação complementar correspondente.
5. Finalidades da Utilização dos Dados
Poderemos utilizar os seus dados pessoais para:
- Processar encomendas, pagamentos e entregas;
- Emitir documentos de faturação;
- Gerir contas e histórico de compras;
- Responder a pedidos de informação e prestar apoio ao cliente;
- Processar devoluções, reembolsos e reclamações;
- Enviar notificações relacionadas com encomendas;
- Enviar comunicações comerciais, quando exista uma base jurídica adequada;
- Proteger o website e prevenir fraude;
- Analisar e melhorar os nossos serviços, quando legalmente permitido;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
As comunicações necessárias à execução de uma encomenda são distintas das mensagens de marketing.
Poderá opor-se às comunicações de marketing ou retirar o seu consentimento a qualquer momento, gratuitamente, através das instruções incluídas nas mensagens ou por correio eletrónico.
6. Partilha de Dados Pessoais
Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros para utilização independente nas respetivas atividades de marketing.
Poderemos partilhar os dados estritamente necessários com:
- Prestadores de pagamento: para processar transações e prevenir fraude;
- Transportadoras e prestadores logísticos: para expedir e entregar encomendas;
- Prestadores técnicos: para alojamento, manutenção e segurança do website;
- Prestadores de apoio ao cliente: para gerir pedidos e reclamações;
- Prestadores de análise e publicidade: quando aplicável e mediante a base jurídica necessária;
- Autoridades competentes: quando exista uma obrigação ou fundamento legal.
Quando os prestadores tratem dados por nossa conta, procuraremos assegurar a existência de garantias contratuais e medidas de segurança adequadas, nos termos do RGPD.
7. Armazenamento e Conservação dos Dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário às finalidades da sua recolha ou durante os períodos exigidos por lei.
Em termos gerais:
- Dados de encomendas e faturação: durante os prazos legais fiscais, contabilísticos e comerciais aplicáveis;
- Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa e pelo período adicional necessário ao cumprimento de obrigações legais;
- Dados de apoio ao cliente: durante o período necessário à gestão dos pedidos e questões pós-venda;
- Dados de marketing: enquanto existir uma base jurídica válida para a sua utilização;
- Registos técnicos e de segurança: durante o período necessário à proteção dos sistemas.
Quando deixarem de ser necessários, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando exista uma obrigação legal de conservação ou sejam necessários para o exercício ou defesa de direitos.
Os prazos dos cookies dependem do respetivo tipo e configuração, conforme indicado na ferramenta de gestão de cookies.
8. Direitos dos Titulares dos Dados
Nos termos do RGPD, poderá exercer os seguintes direitos, quando aplicáveis:
- Acesso: saber se tratamos os seus dados e obter uma cópia;
- Retificação: corrigir dados incorretos ou incompletos;
- Apagamento: solicitar a eliminação dos dados nas situações previstas na lei;
- Limitação: solicitar a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias;
- Portabilidade: receber determinados dados num formato estruturado e solicitar a sua transmissão a outro responsável, quando legalmente aplicável;
- Oposição: opor-se a tratamentos baseados em interesses legítimos e, a qualquer momento, ao marketing direto;
- Retirada do consentimento: retirar uma autorização anteriormente concedida, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Estes direitos estão sujeitos às condições e exceções previstas no RGPD. Poderemos conservar determinados dados quando exista uma obrigação legal ou sejam necessários para o exercício ou defesa de direitos.
8.1. Como exercer os seus direitos
Poderá enviar o seu pedido para:
customer@cyrlorenoalor.com
Poderemos solicitar informações estritamente necessárias para confirmar a sua identidade.
O exercício dos direitos é, em regra, gratuito. Responderemos no prazo de um mês. Em casos complexos ou quando existam vários pedidos, este prazo poderá ser prorrogado por mais dois meses, nos termos do RGPD. Será informado da prorrogação e dos respetivos motivos dentro do prazo inicial.
8.2. Direito de apresentar reclamação
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente em Portugal:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: https://www.cnpd.pt
9. Fundamentos Jurídicos do Tratamento
Tratamos os seus dados pessoais com base nos fundamentos previstos no artigo 6.º do RGPD, conforme a finalidade:
- Execução de contrato: processamento de encomendas, pagamentos, entregas, devoluções e assistência pós-venda;
- Cumprimento de obrigações legais: faturação, obrigações fiscais e contabilísticas e resposta a autoridades competentes;
- Consentimento: cookies não essenciais e determinadas comunicações comerciais, quando exigido por lei;
- Interesses legítimos: segurança do website, prevenção de fraude, proteção dos sistemas e defesa de direitos, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades dos titulares.
Quando os dados forem necessários à execução de uma compra ou ao cumprimento de uma obrigação legal, a sua não disponibilização poderá impedir a prestação do serviço solicitado.
10. Segurança e Proteção dos Dados
Procuramos implementar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Estas medidas poderão incluir controlos de acesso, proteção dos sistemas, medidas de segurança durante a transmissão de informações e procedimentos de resposta a incidentes.
Em caso de violação de dados pessoais, adotaremos as medidas e notificações exigidas pelo RGPD, quando aplicáveis.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema eletrónico pode garantir segurança absoluta.
11. Transferências Internacionais de Dados
O nosso endereço de contacto encontra-se nos Estados Unidos da América. Dependendo dos sistemas e prestadores de serviços utilizados, alguns dados poderão ser tratados ou armazenados fora do Espaço Económico Europeu (EEE).
Sempre que exista uma transferência internacional, procuraremos assegurar o cumprimento do capítulo V do RGPD, recorrendo, quando aplicável, a:
- Decisões de adequação da Comissão Europeia;
- Cláusulas contratuais-tipo;
- Outras garantias legalmente reconhecidas;
- Derrogações previstas no RGPD, quando aplicáveis.
Quando necessário, serão avaliados os riscos da transferência e adotadas medidas suplementares adequadas.
Para solicitar informações sobre as transferências relevantes e as respetivas garantias, contacte-nos através de:
customer@cyrlorenoalor.com
12. Decisões Automatizadas e Definição de Perfis
Poderão ser utilizadas ferramentas tecnológicas para análise da utilização do website e prevenção de fraude.
Não presumimos a existência de decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou efeitos significativamente semelhantes sobre os utilizadores.
Se esse tratamento vier a ocorrer, serão respeitadas as condições e garantias previstas no artigo 22.º do RGPD, incluindo os direitos de informação e contestação, quando aplicáveis.
13. Privacidade de Menores
O nosso website destina-se a consumidores com capacidade legal para realizar compras, de acordo com a legislação aplicável.
Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de menores em circunstâncias não permitidas por lei.
Quando o tratamento depender do consentimento de um menor, serão respeitadas as condições previstas no RGPD e na legislação portuguesa, incluindo as regras relativas à intervenção dos representantes legais.
14. Alterações à Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, técnicas ou nas nossas atividades de tratamento de dados.
A versão atualizada será publicada nesta página, acompanhada da respetiva data de atualização.
Quando uma alteração exigir novo consentimento, solicitaremos essa autorização antes de iniciar o tratamento correspondente.
Recomendamos que consulte periodicamente esta página.
15. Contactos
Para questões relacionadas com esta Política, tratamento de dados pessoais ou exercício dos seus direitos, poderá contactar-nos:
Website: https://cyrlorenoalor.com
Correio eletrónico: customer@cyrlorenoalor.com
Telefone: +1 (618) 526-2318
Endereço para correspondência:
218 N 1st St, Breese, IL 62230, United States
Âmbito de serviço: Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Para facilitar o acompanhamento do seu pedido, indique o assunto da comunicação e forneça apenas as informações necessárias.
A Cyrlorenoalor compromete-se a tratar os dados pessoais de forma transparente, responsável e em conformidade com a legislação aplicável.