1. Introdução
Na Cyrlorenoalor, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente.
Esta política estabelece as condições aplicáveis às devoluções, cancelamentos e reembolsos das encomendas efetuadas através do nosso website:
https://cyrlorenoalor.com
Disponibilizamos:
- Direito legal de livre resolução de 14 dias.
- Política adicional de devolução voluntária de 30 dias.
Esta política não limita quaisquer direitos legais dos consumidores, incluindo os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos.
Atualmente, não disponibilizamos trocas comerciais diretas, sem prejuízo do direito legal à substituição de produtos defeituosos.
2. Direito Legal de Livre Resolução de 14 Dias
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar do dia seguinte à receção do produto ou, quando existam várias entregas, do último produto recebido.
Para exercer este direito, basta enviar uma comunicação inequívoca para:
customer@cyrlorenoalor.com
Não é necessário apresentar uma justificação, preencher um formulário ou aguardar autorização prévia.
Após comunicar a decisão, o consumidor dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos.
Os produtos poderão ser inspecionados na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. O consumidor poderá ser responsável pela desvalorização resultante de manuseamento que ultrapasse o necessário para essa inspeção, nos termos legais.
2.1. Reembolso do direito de livre resolução
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da decisão de livre resolução.
O reembolso incluirá:
- O valor integral dos produtos devolvidos.
- Os custos da primeira entrega, correspondentes à modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada na compra.
Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha expressa de uma modalidade de entrega mais cara.
Poderemos suspender o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até recebermos comprovativo do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo quando nos disponibilizarmos para organizar a recolha.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o consumidor.
2.2. Exceções legais
O direito de livre resolução poderá não se aplicar a produtos fabricados por medida ou claramente personalizados, quando estejam reunidos os requisitos da exceção legal prevista na legislação aplicável.
Estas exceções não prejudicam os direitos legais relativos à falta de conformidade dos produtos.
3. Política Adicional de Devolução de 30 Dias
Para além do direito legal de 14 dias, disponibilizamos uma política comercial adicional de devolução voluntária de 30 dias, contados a partir da receção do produto.
Os pedidos deverão ser enviados para:
customer@cyrlorenoalor.com
Para serem elegíveis, os produtos deverão, em regra:
- Estar sem utilização e em boas condições de conservação.
- Não apresentar danos provocados por utilização inadequada.
- Incluir todos os componentes e acessórios originais.
- Não apresentar modificações ou personalizações efetuadas pelo consumidor.
- Estar adequadamente embalados para transporte seguro.
A embalagem original é preferencial, mas a sua ausência não determina automaticamente a recusa da devolução.
Produtos personalizados, incompletos ou danificados por utilização inadequada poderão não ser elegíveis para esta política adicional.
Os pedidos serão analisados e, após aprovação, enviaremos as instruções de devolução por correio eletrónico.
Esta política voluntária não limita os direitos legais dos consumidores.
4. Cancelamento de Encomendas
As encomendas ainda não expedidas poderão ser canceladas através de:
customer@cyrlorenoalor.com
Após confirmação do cancelamento, procederemos ao reembolso integral dos valores pagos.
Para encomendas já expedidas, o consumidor poderá recorrer ao direito legal de livre resolução de 14 dias ou à política adicional de devolução de 30 dias, quando aplicável.
5. Custos de Devolução
5.1. Devoluções por motivos pessoais
Nos casos de livre resolução, os custos diretos de devolução poderão ser suportados pelo consumidor, desde que essa responsabilidade tenha sido previamente comunicada antes da compra.
Esta condição aplica-se igualmente ao transporte de móveis de grandes dimensões, quando legalmente permitido.
No âmbito da política adicional de 30 dias, os custos de devolução serão aplicados de acordo com as condições previamente comunicadas.
5.2. Devoluções por responsabilidade nossa
Não serão cobrados custos de devolução ao consumidor quando esta resulte de:
- Produtos danificados durante o transporte.
- Produtos defeituosos ou não conformes.
- Produtos diferentes dos encomendados.
- Componentes incorretos ou em falta por responsabilidade nossa.
Nestes casos, organizaremos ou suportaremos os custos de recolha e transporte necessários, nos termos legais.
Não serão aplicadas taxas administrativas ou penalizações pelo exercício de direitos legais.
6. Produtos Danificados, Incorretos ou Defeituosos
Se receber um produto danificado, incorreto ou com defeitos, contacte-nos através de:
customer@cyrlorenoalor.com
Recomendamos que indique o número da encomenda e, quando possível, envie fotografias que permitam identificar o problema.
A ausência de fotografias não elimina os direitos legais do consumidor.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os produtos móveis novos beneficiam de um prazo legal de responsabilidade por falta de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega.
Consoante as circunstâncias e os requisitos legais, o consumidor poderá beneficiar de:
- Reparação gratuita.
- Substituição do produto.
- Redução proporcional do preço.
- Resolução do contrato e reembolso.
A reparação ou substituição será realizada sem encargos para o consumidor, nos termos legalmente previstos.
Os custos de transporte e recolha relacionados com a reposição da conformidade serão suportados por nós quando legalmente exigido.
7. Processamento dos Reembolsos
Os prazos aplicáveis são os seguintes:
- Livre resolução legal: reembolso no prazo máximo de 14 dias de calendário após a comunicação da decisão, respeitadas as condições legais de suspensão.
- Devolução voluntária de 30 dias: processamento normalmente entre 1 e 3 dias úteis após a receção e verificação do produto.
- Cancelamento de encomenda não expedida: reembolso após confirmação do cancelamento.
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário e nos termos legalmente permitidos.
O tempo necessário para o valor aparecer na conta depende do banco ou prestador de pagamento.
8. Reclamações e Resolução de Problemas
Todas as reclamações recebidas através do nosso serviço de apoio ao cliente serão analisadas com atenção.
Comprometemo-nos a:
- Confirmar e responder às reclamações no prazo máximo de 14 dias de calendário, como compromisso de atendimento ao cliente.
- Procurar concluir a análise e resolução das reclamações, normalmente, no prazo de 30 dias de calendário.
- Informar o consumidor sobre o resultado da análise e as medidas adotadas.
- Comunicar eventuais atrasos e os motivos correspondentes, quando a resolução exigir mais tempo.
As reclamações apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico serão respondidas dentro do prazo legal aplicável, nomeadamente o prazo máximo de 15 dias úteis, quando aplicável.
Estes procedimentos não limitam o direito do consumidor de recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo ou às autoridades competentes.
9. Ausência de Serviço de Troca Direta
Atualmente, não disponibilizamos trocas comerciais diretas.
Se pretender outro modelo, cor ou dimensão por motivos pessoais, poderá solicitar a devolução do produto original, quando elegível, e efetuar uma nova encomenda.
Esta condição não prejudica o direito legal à substituição de produtos não conformes.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, cancelamentos ou reclamações, poderá contactar-nos:
Website:
https://cyrlorenoalor.com
Email:
customer@cyrlorenoalor.com
Telefone:
+1 (618) 526-2318
Endereço comercial:
218 N 1st St, Breese, IL 62230, United States
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
O endereço e as instruções de devolução serão comunicados ao consumidor antes do envio dos produtos.
11. Legislação Aplicável
Esta política é interpretada de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável, nomeadamente:
- Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
- Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
- Legislação aplicável ao Livro de Reclamações e à proteção dos consumidores.
Nenhuma disposição desta política poderá ser interpretada como uma renúncia aos direitos imperativos dos consumidores.
Em caso de conflito, prevalecerá a legislação aplicável.
Agradecemos a sua confiança e preferência.
Cyrlorenoalor