Política de Envio

1. Introdução

A presente Política de Envio estabelece as condições de processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas através do nosso website:

https://cyrlorenoalor.com

O objetivo é disponibilizar informações claras sobre as áreas de entrega, custos de envio, prazos de processamento, transporte e acompanhamento das encomendas.

Todos os procedimentos respeitam a legislação portuguesa e europeia aplicável à proteção dos consumidores.

2. Área de Entrega

Efetuamos entregas em:

• Portugal Continental;
• Região Autónoma dos Açores;
• Região Autónoma da Madeira.

A disponibilidade da entrega depende da cobertura dos transportadores e das condições logísticas aplicáveis.

Se não for possível entregar numa determinada morada, entraremos em contacto para procurar uma solução adequada.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor dos produtos na encomenda:

As condições são as seguintes:

• Encomendas inferiores a 89,99 €: custo de envio de 8,99 €.
• Encomendas iguais ou superiores a 89,99 €: envio gratuito.

Os custos aplicáveis serão apresentados antes da confirmação e pagamento da encomenda. Não serão adicionados encargos de envio não previamente comunicados.

4. Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, o prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Durante este período, realizamos a verificação da encomenda, preparação dos produtos, embalagem e organização da expedição.

Consideram-se dias úteis de segunda-feira a sexta-feira, excluindo feriados aplicáveis.

O prazo de processamento é independente do prazo de transporte.

5. Hora Limite de Encomenda

O horário limite para início do processamento é às 18:00, hora local de Portugal.

• Antes das 18:00, em dia útil, com pagamento confirmado: o processamento começa normalmente no próprio dia útil.
• Depois das 18:00: o processamento começa no dia útil seguinte.
• Aos fins de semana e feriados: o processamento começa no dia útil seguinte.

O início do processamento não significa que a encomenda seja expedida no mesmo dia.

6. Métodos e Prazos de Entrega

Poderemos utilizar os seguintes transportadores, conforme a encomenda e o destino:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

6.1. Prazo de transporte

O prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis após a expedição.

A contagem começa quando o transportador recebe efetivamente a encomenda.

6.2. Prazo total estimado

Estes prazos são estimativas e poderão variar devido a condições meteorológicas, feriados, restrições logísticas, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias externas.

Os prazos indicados não afastam os prazos legais de entrega nem os direitos do consumidor.

7. Impostos e Desalfandegamento

Os impostos e encargos aplicáveis serão apresentados de forma clara durante o processo de compra.

Quando sejam necessários procedimentos aduaneiros, estes serão organizados de acordo com as condições da operação e a legislação aplicável.

Não serão cobrados novamente ao consumidor impostos ou encargos que já estejam incluídos no preço ou tenham sido previamente liquidados.

Caso surja alguma exigência aduaneira adicional, analisaremos a situação e informaremos o consumidor sobre os procedimentos e encargos legalmente aplicáveis antes de qualquer pagamento adicional.

8. Rastreamento de Encomendas

Após a expedição, procuraremos enviar uma notificação por correio eletrónico com as informações de rastreamento disponíveis.

A comunicação poderá incluir o nome do transportador, o número de rastreamento e a ligação para acompanhar a encomenda.

Poderá consultar o estado do envio nos websites oficiais:

• DHL: https://www.dhl.com
• UPS: https://www.ups.com
• FedEx: https://www.fedex.com

As atualizações poderão demorar algum tempo a aparecer nos sistemas do transportador.

Se não conseguir acompanhar a encomenda, contacte-nos através de customer@cyrlorenoalor.com.

9. Atrasos na Entrega

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, recomendamos que consulte primeiro o rastreamento e, se necessário, nos contacte.

Para facilitar a verificação, indique o número da encomenda.

Procuraremos acompanhar a situação junto do transportador e prestar a assistência necessária.

Se a entrega não ocorrer no prazo acordado ou no prazo legal aplicável, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa, incluindo o direito a conceder um prazo adicional adequado e, quando estejam reunidos os requisitos legais, resolver o contrato e solicitar o reembolso.

10. Encomendas Danificadas ou Extraviadas

10.1. Produtos danificados

Se receber um produto danificado, recomendamos que:

• Fotografe a embalagem e os danos identificados;
• Conserve a embalagem e os materiais de proteção, sempre que possível;
• Contacte-nos através de customer@cyrlorenoalor.com;
• Indique o número da encomenda e uma descrição do problema.

Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.

10.2. Encomendas extraviadas

Se uma encomenda parecer estar perdida ou não apresentar atualizações durante um período prolongado, verificaremos a situação junto do transportador.

Quando o extravio seja confirmado, serão adotadas as medidas adequadas, que poderão incluir a reexpedição dos produtos ou o reembolso, nos termos legais aplicáveis.

A utilização de transportadores externos não elimina a nossa responsabilidade legal perante o consumidor.

11. Alterações e Cancelamentos

11.1. Alteração da morada

Se pretender alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de customer@cyrlorenoalor.com.

Antes da expedição, procuraremos efetuar a alteração, desde que seja operacionalmente possível.

Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, a alteração dependerá das condições disponibilizadas pelo mesmo.

11.2. Cancelamento antes da expedição

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar o cancelamento.

Após a confirmação do cancelamento, procederemos ao reembolso dos valores pagos, incluindo os custos de entrega aplicáveis, através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

11.3. Cancelamento após a expedição

Depois da expedição, poderá exercer o direito legal de livre resolução, quando aplicável, ou utilizar as condições adicionais de devolução previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

O exercício dos direitos legais do consumidor não depende de autorização prévia da nossa parte.

12. Informações sobre a Entrega

O consumidor deverá verificar se os dados fornecidos durante a compra estão completos e corretos, incluindo:

• Nome do destinatário;
• Morada completa;
• Código postal e localidade;
• Número de telefone.

Se identificar algum erro, deverá contactar-nos imediatamente.

Uma morada incorreta ou incompleta poderá provocar atrasos ou dificuldades na entrega. Qualquer situação relacionada com uma tentativa de entrega falhada será analisada individualmente, tendo em conta as circunstâncias e a legislação aplicável.

Recomendamos também que verifique o estado exterior da embalagem no momento da receção.

A ausência de uma reclamação imediata na entrega não implica a perda dos direitos legais relativos a produtos danificados ou não conformes.

13. Contactos

Para questões relacionadas com envios, acompanhamento de encomendas ou problemas de entrega, poderá contactar-nos:

Website: https://cyrlorenoalor.com

Nome comercial: Cyrlorenoalor

Correio eletrónico: customer@cyrlorenoalor.com

Telefone: +1 (618) 526-2318

Endereço para correspondência:

218 N 1st St, Breese, IL 62230, United States

Área de entrega: Portugal Continental, Açores e Madeira.

Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Para facilitar o atendimento, recomendamos que indique o número da encomenda, o nome associado à compra e uma descrição do pedido.

A Cyrlorenoalor procura assegurar um serviço de entrega transparente e eficiente, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação aplicável.