Termos do serviço
1. Introdução
Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website https://cyrlorenoalor.com e as compras de mobiliário de interior realizadas através da nossa loja online.
Ao efetuar uma encomenda, o consumidor aceita as condições aplicáveis à respetiva compra, sem prejuízo dos direitos que lhe são conferidos pela legislação portuguesa e europeia.
Antes de concluir a encomenda, serão apresentados os produtos selecionados, as quantidades, os preços, os custos de entrega e o valor total a pagar.
Nenhuma disposição destes termos limita os direitos legais dos consumidores.
2. Contas e Utilização do Website
Quando estiver disponível a criação de contas, o utilizador deverá fornecer informações verdadeiras e atualizadas e manter a confidencialidade dos seus dados de acesso.
O utilizador compromete-se a não utilizar o website para atividades ilícitas, fraudulentas ou que prejudiquem o seu funcionamento.
Poderemos limitar temporariamente o acesso a determinadas funcionalidades quando existam motivos legítimos relacionados com segurança, fraude ou utilização abusiva.
Procuramos manter o website atualizado e acessível, embora possam ocorrer interrupções temporárias por motivos técnicos, manutenção ou circunstâncias fora do nosso controlo.
3. Produtos, Disponibilidade e Preços
Procuramos apresentar informações rigorosas sobre os produtos, incluindo imagens, descrições, dimensões, materiais e características principais.
Poderão existir pequenas diferenças visuais resultantes da iluminação ou das definições do ecrã. Estas diferenças não afastam os direitos legais do consumidor relativamente à conformidade dos produtos.
A disponibilidade poderá variar. Se um produto encomendado não puder ser fornecido, informaremos o consumidor e procederemos de acordo com a legislação aplicável, incluindo o reembolso dos valores devidos.
Os preços são apresentados em euros (€). Os custos de entrega e o valor total serão indicados antes da conclusão da compra. Não serão cobrados encargos adicionais que não tenham sido previamente comunicados nos termos legais.
Em caso de erro evidente de preço, analisaremos a situação e contactaremos o consumidor, respeitando os direitos legais aplicáveis.
4. Encomendas e Pagamentos
O consumidor poderá selecionar os produtos, adicioná-los ao carrinho e concluir a encomenda através do processo de finalização disponível no website.
Antes de confirmar a compra, deverá verificar os produtos, as quantidades, os dados de entrega, os preços e o valor total.
A submissão da encomenda será identificada de forma clara como implicando uma obrigação de pagamento.
Após a receção da encomenda, poderemos enviar uma confirmação por email. A confirmação de receção não significa necessariamente que a encomenda já tenha sido expedida.
Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no checkout. Poderão incluir:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
A disponibilidade de cada método depende das opções efetivamente apresentadas no momento do pagamento.
Não solicitamos dados completos de cartões bancários, códigos CVV ou palavras-passe bancárias através do serviço de apoio ao cliente.
Em caso de falha de pagamento, cobrança duplicada ou dúvida sobre uma transação, contacte-nos através de customer@cyrlorenoalor.com.
5. Envio e Entrega
Efetuamos entregas em Portugal Continental, Açores e Madeira, de acordo com a cobertura dos serviços de transporte disponíveis.
Custos de envio:
- Encomendas inferiores a 89,99 €: 8,99 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 89,99 €: envio gratuito.
Processamento: normalmente, entre 1 e 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As encomendas realizadas em dias úteis antes das 18:00 (hora de Portugal) começam normalmente a ser processadas nesse dia. As restantes começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Transporte: após a expedição, o prazo estimado é de 5 a 10 dias úteis.
O prazo total estimado é, por isso, de aproximadamente 6 a 13 dias úteis, podendo variar em função do destino e de circunstâncias logísticas.
Os transportadores poderão incluir DHL, UPS ou FedEx, conforme a encomenda e o destino.
Após a expedição, enviaremos as informações de acompanhamento disponíveis, quando fornecidas pelo transportador.
A utilização de transportadores externos não elimina as responsabilidades legais que nos cabem perante o consumidor.
Para consultar os detalhes e as condições de entrega, visite a nossa Política de Envio.
6. Cancelamento de Encomendas
O consumidor poderá solicitar o cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição, através do email customer@cyrlorenoalor.com ou do telefone +1 (618) 526-2318.
A possibilidade de cancelamento depende do estado efetivo da encomenda. Depois da expedição, poderá já não ser possível interromper o transporte.
Contudo, a expedição não prejudica o direito legal de livre resolução de 14 dias, quando aplicável.
Quando o cancelamento for aceite ou legalmente devido, o reembolso será efetuado, em princípio, através do método de pagamento original e nos prazos legalmente aplicáveis.
Para consultar os procedimentos completos, visite a Política de Cancelamento de Encomendas.
7. Devoluções e Reembolsos
Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contado a partir da receção física dos produtos, nos termos da legislação aplicável.
Não é necessário apresentar uma justificação para exercer este direito. O consumidor deverá comunicar a sua decisão de forma inequívoca dentro do prazo legal.
Além deste direito, disponibilizamos uma política adicional de devolução voluntária de 30 dias após a receção, sujeita às respetivas condições. Esta política não substitui nem limita os direitos legais do consumidor.
Se o produto chegar danificado, estiver incorreto ou não corresponder ao contrato, o consumidor poderá beneficiar dos direitos legais relativos à falta de conformidade, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.
Os custos diretos de devolução serão suportados de acordo com a legislação e as informações previamente comunicadas ao consumidor. Quando a devolução resulte de uma falta de conformidade ou de outro problema pelo qual sejamos legalmente responsáveis, os custos serão tratados nos termos da lei.
No exercício do direito legal de livre resolução, os reembolsos serão efetuados nos prazos legais. Poderemos aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, nos casos permitidos por lei.
Para conhecer as condições, os procedimentos e os prazos aplicáveis, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos.
8. Privacidade e Proteção de Dados
Tratamos os dados pessoais dos utilizadores em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável.
Os dados poderão ser utilizados para processar encomendas, pagamentos, entregas, pedidos de apoio ao cliente, devoluções e obrigações legais.
Consoante o tratamento, os fundamentos jurídicos poderão incluir a execução de um contrato, o cumprimento de obrigações legais, interesses legítimos ou consentimento.
O utilizador poderá exercer os direitos previstos no RGPD através de customer@cyrlorenoalor.com.
Para mais informações sobre os dados recolhidos, as finalidades, a conservação, os destinatários e os direitos dos titulares, consulte a nossa Política de Privacidade.
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é explicada na nossa Política de Cookies.
9. Lei Aplicável e Resolução de Litígios
As compras realizadas através do website estão sujeitas à legislação aplicável da União Europeia e de Portugal, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor.
A eventual escolha de outra lei não poderá retirar ao consumidor a proteção que lhe seja garantida pelas disposições legais imperativas aplicáveis, incluindo, quando reunidas as condições legais, o artigo 6.º do Regulamento Roma I.
Se surgir algum problema relacionado com uma encomenda, pagamento, entrega ou produto, recomendamos que nos contacte primeiro para tentarmos encontrar uma solução adequada.
O consumidor mantém o direito de recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), quando aplicável, e aos tribunais legalmente competentes.
As informações sobre a entidade de RAL competente deverão ser disponibilizadas quando exigidas pela legislação aplicável ao responsável pela venda.
10. Alterações aos Termos
Poderemos atualizar estes Termos e Condições devido a alterações legislativas ou modificações nos serviços disponibilizados.
A versão atualizada será publicada nesta página. As alterações não prejudicarão retroativamente os direitos e obrigações decorrentes de encomendas já celebradas, salvo quando legalmente permitido.
Estes dados devem identificar corretamente a entidade que celebra os contratos de compra e venda com os consumidores.
11. Contactos
Para questões relacionadas com encomendas, pagamentos, entregas ou estes Termos e Condições, contacte-nos:
- Website: https://cyrlorenoalor.com
- Email: customer@cyrlorenoalor.com
- Telefone: +1 (618) 526-2318
- Endereço postal: 218 N 1st St, Breese, IL 62230, United States
- Área de entrega: Portugal Continental, Açores e Madeira
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (hora de Portugal).
O endereço indicado é um endereço postal de contacto e não deve ser entendido como uma loja física ou um armazém de devoluções.